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金牌电商客服实战+300盟币+清晰pdf/pdg+本月第1本

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wofix2013 发表于 2021-1-5 13:56:58 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
图书求助
分类: 人文社科 » 经济管理
语种: 中文
质量: 清晰pdf
试读: 有SD
SSID: -
 




金牌电商客服实战作 者 :(中国)江南北商学院出版发行 : 北京:机械工业出版社 , 2019.09ISBN号 :978-7-111-63378-5页 数 : 264原书定价 : 79.00开本 : 16开主题词 : 电子商务-商业服务-技术培训-教材中图法分类号 : F713.36 ( 经济->贸易经济->国内贸易经济->商品流通与市场 )内容提要: 电商在中国发展了20年,创造了一个又一个奇迹。电商公司不断地通过服务升级为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验,一定离不开一个岗位,那就是“电商客服”。如何帮助企业培养好电商客服团队,这是本书所要解决的问题。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述,力图将零基础客服培养成为金牌电商客服。本书共6章,介绍了淘宝、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客服工作基础理论、工具应用和岗位技能,并且为客服团队的招聘、培训和管理提供了方法论。本书以实战为核心,帮助读者系统地掌握电商客服工具、流程、经验和方法论,让读者掌握电商客服的综合知识体系。深入浅出的讲解、生动经典的实战案例,为本书增添了不少看点。本书可以  [url=]更多...[/url]参考文献格式 : (中国)江南北商学院. 金牌电商客服实战[M]. 北京:机械工业出版社, 2019.09.
读秀地址:https://book.duxiu.com/bookDetai ... D%E5%AE%9E%E6%88%98


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精彩评论1

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wofix2013 发表于 2021-1-10 15:03:43 | 显示全部楼层
 
求书,请各位帮忙,谢谢~
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